Questions fréquentes (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Malenoa, le délai de livraison peut différer de ce à quoi vous êtes habitué.
Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous réduisons fortement les coûts de stockage et de transport.
Cela nous permet de proposer des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du fort intérêt pour nos produits, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Merci de votre compréhension.
Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail info@malenoa.nl.
Nous vérifierons immédiatement où se trouve votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à info@malenoa.nl.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous transmettrons l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Vous pourrez ensuite renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à votre charge. Les coûts dépendent du transporteur choisi.
Veuillez consulter le site du transporteur pour connaître les tarifs.

Quelles sont les conditions de retour de mon (mes) produit(s) ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article. Les retours sont acceptés uniquement si :

• le délai de retour n’est pas dépassé ;

• le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes ;

• le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par PayPal, carte bancaire (crédit) et Bancontact.
Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés et fiables — 100 % sûrs.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@malenoa.nl.
Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez dès que possible un e-mail à info@malenoa.nl en indiquant votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et la raison de l’annulation.
Nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.